מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 2 באוגוסט 2026

1. כללי

מסמך זה מתאר כיצד BeCRM, ח.פ. 203057203 ("אנחנו", "החברה") אוספת, משתמשת, שומרת ומגינה על המידע האישי של משתמשי שירות BeCRM — מערכת CRM SaaS בענן, הזמינה בכתובת https://becrm.io ("השירות"). השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו.

2. מי אחראי על המידע

בקר הנתונים: BeCRM, ח.פ. 203057203. לפניות בנושא פרטיות: community@becrm.io, טלפון/WhatsApp: 052-477-4778.

3. אילו נתונים אנו אוספים

א. פרטי חשבון: שם, אימייל, טלפון, שם חברה, סיסמה (מוצפנת), תפקיד במערכת.
ב. נתוני שימוש: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, זמני גישה, פעולות במערכת.
ג. נתוני CRM: אנשי קשר, חברות, עסקאות, פעילויות, מסמכים, הערות וכל תוכן שהמשתמש מזין לשירות.
ד. נתוני תקשורת: פניות לתמיכה, הודעות WhatsApp (במידה והופעל מודול WhatsApp), שיחות AI (במידה והופעל), ותכתובת דוא"ל.
ה. נתוני תשלום: פרטי חיוב מעובדים דרך ספק תשלומים חיצוני — איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי מלאים בשרתינו.

4. מטרות השימוש בנתונים

א. מתן, תפעול, תחזוקה ושיפור השירות.
ב. יצירת חשבון, אימות זהות וניהול מנוי.
ג. תמיכה טכנית, מענה לפניות ושירות לקוחות.
ד. שליחת עדכונים, התראות מערכת ודיוור תפעולי (לא שיווקי ללא הסכמה).
ה. אבטחת מידע, מניעת הונאות וחקירת תקלות.
ו. עמידה בדרישות חוק, צו בית משפט או רשות מוסמכת.

5. בסיס משפטי לעיבוד (חוק הגנת הפרטיות)

עיבוד הנתונים מתבצע על בסיס: (א) ביצוע הסכם — מתן השירות שאליו נרשמתם; (ב) אינטרס לגיטימי — אבטחה, שיפור השירות ומניעת שימוש לרעה; (ג) הסכמה — במקרים כגון דיוור שיווקי או עוגיות אנליטיות; (ד) חובה חוקית — כאשר נדרש על-פי דין.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו עשויים לשתף מידע עם:
• ספקי תשתית ענן ואחסון (שרתים, גיבויים).
• ספקי תשלום, דוא"ל, SMS ו-WhatsApp (Meta) — לפי המודולים שמופעלים אצלכם.
• ספקי AI, אוטומציה (n8n) ואינטגרציות שבחרתם להפעיל.
• יועצים מקצועיים (משפטיים, רואי חשבון) בכפוף לסודיות.
• רשויות — כאשר נדרש על-פי דין.
כל ספק כזה מחויב לטפל במידע בהתאם להסכמים ולדרישות הפרטיות.

7. אחסון, אבטחה ושמירת מידע

הנתונים מאוחסנים בשרתים מאובטחים. אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים: הצפנה בתעבורה (HTTPS), בקרת גישה, גיבויים וניטור. משך השמירה: נתוני CRM — כל עוד החשבון פעיל ועד 90 יום לאחר סגירתו (אלא אם החוק מחייב אחרת). נתוני לוג — עד 12 חודשים. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בכפוף לחובות שמירה חוקיות.

8. העברת מידע לחו\"ל

ייתכן שחלק מהספקים (למשל Meta/WhatsApp, Google Analytics, ספקי ענן) מעבדים מידע מחוץ לישראל. במקרים אלה נוודא שהעברה מתבצעת בכפוף להסכמים מתאימים ולדרישות הדין החל.

9. עוגיות (Cookies) ואנליטיקה

האתר והמערכת משתמשים בעוגיות לצורך: הפעלת התחברות, שמירת העדפות, אבטחה וניתוח שימוש (Google Analytics). ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך חלק מהפונקציות עלולות שלא לעבוד.

10. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות: לעיין במידע, לבקש תיקון, לבקש מחיקה (בכפוף לחריגים), להגביל עיבוד, להתנגד לעיבוד מסוים, ולבקש העברת מידע. לבקשות: community@becrm.io. נשיב תוך 30 יום.

11. קטינים

השירות מיועד לעסקים ולאנשים מעל גיל 18. איננו אוספים במודעות מידע מקטינים.

12. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך. שינוי מהותי יפורסם באתר ו/או יישלח בדוא"ל לחשבונות פעילים.

13. יצירת קשר

שאלות בנושא פרטיות: community@becrm.io | WhatsApp: 052-477-4778 | אתר: https://becrm.io | ח.פ. 203057203